Garantie du fabricant de l'oreiller enVy®
La société enVy Pillow Co. offre une garantie du fabricant de 2 ans contre la perte de forme ou de résilience de ses produits en latex 100 % naturel. Veuillez noter que le changement de couleur (jaunissement), les petits trous et les fissures sont une oxydation et un vieillissement normaux d'un oreiller en mousse. Cette garantie ne couvre pas les dommages ou les défaillances résultant du temps, d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou de l'usure normale. Par exemple, cette garantie ne couvre pas la décoloration, les taches et les éclaboussures de vin, les dégâts d'eau/d'humidité, les fils lâches, les perforations, les fissures de la mousse dues au pliage, les déchirures ou les abrasions dues à l'utilisation par le client ou son environnement. Elle ne couvre pas les fluctuations normales de la douceur.
De plus, les imperfections de surface ou les légères irrégularités font partie de la production de latex naturel et n'affectent pas la qualité, la fonction et l'intégrité structurelle du produit. L'oreiller enVy commence comme une sève liquide provenant de l'hévéa naturel et est versé dans notre moule breveté où il est "cuit" pour prendre une forme solide. Des poches d'air se forment pendant cette période de "cuisson", un peu comme dans une miche de pain, et ne peuvent être évitées. Il s'agit d'un phénomène naturel qui n'affecte en rien le soutien de l'oreiller.
*Au moment de l'achat, enVy Pillow garantit que les housses zippées sont exemptes de défauts de matériaux et de fabrication. Plus de détails sur les taies d'oreiller et les doublures ci-dessous.
Prenez soin de votre oreiller enVy pour qu'il dure de nombreuses années !
- Ne PAS laver le matériau en latex.
- Ne PAS saisir la mousse en la pinçant, car cela pourrait provoquer des déchirures.
- Évitez de vous coucher avec les cheveux mouillés, car cela pourrait dégrader le produit.
- Évitez de plier et de comprimer l'oreiller enVy, par exemple dans une valise. Il est préférable de le poser à plat ou de le rouler, comme nous le suggérons pour notre oreiller de voyage.
- L'utilisation de l'oreiller sans sa taie d'oreiller et sa doublure ajustées exposera la mousse à une usure accrue. Évitez de retirer la doublure.
- N'utilisez PAS l'oreiller enVy comme arme de choix lors de batailles d'oreillers.
- Tout ce qui précède annulera la garantie.
Limitations sur les achats répétés et les retours
Nous nous portons garants de la qualité et de l'efficacité de nos produits. Cependant, pour assurer l'équité envers tous les clients, nous n'autorisons pas les demandes multiples de retour, de remboursement ou de remplacement sous garantie pour le même oreiller enVy ou un oreiller similaire acheté à des occasions distinctes.
Combien de temps durent les taies d'oreiller enVy ?
Informations de contact pour les réclamations au titre de la garantie
Envoyez un courriel à notre équipe de support d'oreillers à help@envypillow.com et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Veuillez avoir le reçu original ou la preuve d'achat avec la date de vente.
Vous devez obtenir un formulaire d'autorisation de retour (RMA) de notre part que nous vous enverrons par courriel avec des instructions complètes. Nous nous réservons le droit de demander que le produit en mousse soit envoyé à notre fabricant de mousse enVy Pillow pour examen aux frais du client.
Ce que fera l'oreiller enVy :
Si le produit s'avère présenter un défaut de matériau ou de fabrication couvert par notre garantie, nous fournirons un remplacement unique du composant en latex et de la doublure du produit, y compris les frais d'expédition. Aucune nouvelle garantie ne sera fournie pour l'oreiller de remplacement.